Reklamace

Jako rodinná firma a výrobce kvalitních 3D filamentů věnujeme přípravě každé zásilky maximální péči. Před odesláním všechny produkty kontrolujeme a pečlivě balíme do přepravních krabic, aby k vám dorazily v perfektním stavu.

Ve výjimečných případech může dojít k poškození produktů během přepravy nebo se může projevit výrobní vada. Takové případy se budeme snažit vyřešit rychle a podle vašich očekávání.

DŮLEŽITÉ: Jako výrobce 3D filamentů můžeme posuzovat pouze reklamace filamentů. U tiskáren a dalších produktů, které AzureFilm nevyrábí, je nutné uplatnit záruku přímo u výrobce daného produktu. Přesto uděláme vše, co je v našich silách, abyste nemuseli tento proces s výrobcem absolvovat, a problém vyřešíme sami (pokud to bude možné).

Postupujte prosím podle těchto 3 hlavních kroků:

  1. Vyplněný reklamační formulář zašlete na e-mail info@azurefilm.com.
  2. Pokud problém nedokážeme vyřešit na dálku, budete nám muset zaslat i výrobek.
  3. Rozhodnutí o reklamaci: zamítnuta nebo uznána.

Podrobnější informace o průběhu reklamace najdete níže:

Než odešlete reklamaci

Než nám odešlete reklamaci produktu, zkontrolujte nejprve několik věcí. Reklamace bude automaticky zamítnuta, pokud:

  • Předložíte reklamovaný produkt bez vystavené faktury a/nebo reklamačního formuláře;
  • reklamaci neuplatníte ihned po zjištění poškození či vady produktu a budete jej dále používat;
  • poškození vzniklo nesprávným používáním produktu (např. použitím nevhodného filamentu v konkrétní tiskárně).

Vyplňte formulář a zašlete jej na náš informační e-mail

Pokud se i nadále domníváte, že je reklamace oprávněná, vyplňte reklamační formulář a zašlete jej na info@azurefilm.com.

Nejčastější reklamace se týkají elektronických součástí 3D tiskáren. Upozorňujeme, že do 1 roku od zakoupení provedeme bezplatnou výměnu náhradního dílu. Podmínkou je, že byla 3D tiskárna používána správně.

Zašlete nám produkt

Pokud se nám problém nepodaří vyřešit na dálku, požádáme vás o zaslání produktu. Produkt je nutné vložit do dalšího ochranného obalu, který ochrání jeho původní balení (např. kartonovou krabici).
Poškozený nebo vadný produkt přineste nebo zašlete do našeho skladu:

AzureFilm d.o.o.
Orleška 16
6210 Sežana
Slovenia

Náklady na dopravu a vrácení produktu v případě reklamace hradí kupující.

Kontrola produktu

Produkt bude řádně a odborně zkontrolován, protože k poškození často dochází v důsledku neopatrnosti nebo mechanické chyby při manipulaci a používání zákazníkem.

UPOZORNĚNÍ: Pokud zjistíme, že je produkt bez závady, bude vám za čas strávený jeho kontrolou účtováno 30 € za hodinu (včetně DPH).

Uznání nebo zamítnutí reklamace

O uznání nebo zamítnutí reklamace vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. Rozhodnutí o reklamaci a jeho odůvodnění obvykle obdržíte na svou e-mailovou adresu do 7 dnů.

V případě uznané reklamace si kupující může vybrat nový produkt nebo vrácení peněz. Pokud je nový produkt dražší než původní, kupující doplatí rozdíl. Náklady na dopravu hradí AzureFilm.

V případě zamítnuté reklamace hradí náklady na dopravu kupující, pokud si přeje produkt či produkty zaslat zpět.

Reklamační formulář najdete ZDE.

Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás na info@azurefilm.com.